隔離點吳某某是糖尿病患者，目前攜帶的注射胰島素最多夠用5天，非常焦急，希望得到幫助。前期因擔心添麻煩，未說出實情。該隔離人員稱自己曾有血糖中毒史，不按時注射胰島素可能會危及生命。澤庫縣志愿者第一時間聯(lián)系縣定點藥店、縣醫(yī)院，縣內并沒有此藥后，立即協(xié)調物資保障組。經聯(lián)系，州內也無此藥。物資保障組負責同志直接聯(lián)系本人，承諾兩日內一定從西寧將所需藥品送到他手中，不會耽誤病情，隔離人員非常滿意和感激！

心理疏導的關鍵是共情和傾聽。面對突如其來的新冠疫情，逃避毫無用處，直面問題才是最正確的態(tài)度。志愿服務隊成員形成共識、互相鼓勵，心往一處想、勁往一處使，無論是縣內外居家隔離、還是下沉社區(qū)志愿服務的干部，都義無反顧的投入到心理疏導工作中。

澤庫縣疫情防控心理疏導組（巾幗志愿服務隊）由縣人大常委會副主任牽頭、抽調各部門、各單位副科級以上女性領導干部13名。她們根據(jù)服務對象民族、年齡、籍貫等個體情況，以及志愿者工作特長，重新分組，采取一對多方式進行服務。每天至少推送一條有關問候、疫情防控常識、隔離注意事項等溫馨信息，并針對被隔離的藏族同胞，以藏漢雙文形式發(fā)送，用女性特有耐心和愛心給隔離者以信心。除了日常問候以外，注重解決問題是做好心理疏導的抓手。幾天來，志愿者與隔離者互加微信好友、打電話、發(fā)短信，建立了良好的溝通、交流、信任關系，通過問需求、拉家常穩(wěn)定了隔離者情緒，拉近了距離。居家的同志專心接聽電話、隨時關注手機回復的信息，下沉社區(qū)同志白天忙于組織居民核酸檢測、運送物資，抽空或晚上回家后一對一依次與隔離者陪聊、解悶，緩解他們的緊張情緒。同時，隨時開展線上心理疏導服務，及時協(xié)調解決合理訴求。目前，已協(xié)調解決隔離者有關生活起居、就醫(yī)購藥、緩解緊張焦慮等各類問題40多條。

通過宣講新冠相關知識、防護策略，真誠傾聽、鼓勵激勵、合理化建議等方式，增強了集中隔離人員配合隔離點工作的自覺性，幫助他們開展自我心理調適。志愿者的熱情服務、傾情傾聽，使絕大多數(shù)隔離者消除了對新冠病毒的恐懼，開始關注官方消息，對縣委、縣政府抗擊疫情的舉措充分了解，增強了戰(zhàn)勝困難的信心。隔離者對志愿者的熱情服務非常滿意，他們回復信息充滿了縣委縣政府的感恩和感謝，紛紛表示要全力配合疫情防控工作，珍惜特殊時期政府給予的特殊保障和待遇，堅決不給政府添亂，形成共同抗擊疫情合力。

主辦：澤庫縣人民政府辦公室

總監(jiān)：田國軍

審核：鮑德乾

責編：才讓多杰